ความสำคัญของ Positive Feedback
ก็เนื่องจากไปเรียน Giving Helpful Feedback ของ University of Colorado Boulder ผ่านทาง Coursera มาจบแล้ว ก็เลยคิดว่าจะมาสรุปเนื้อหาสำคัญๆ ไว้สักหน่อยครับ
ก็เดี๋ยวตอนนี้มาเริ่มที่ Positive Feedback ก่อนครับ
ก่อนอื่นที่จะต้องบอกก่อนคือในบริบทของคำว่า Feedback ในที่นี้ จะเน้นไปทาง Feedback ในองค์กร เช่นจากผู้จัดการไปหาลูกน้อง ดังนั้นในบางบริบทอาจจะรู้สึกขัดแย้งบ้าง แต่ก็สามารถนำไปใช้ได้ในบางเรื่องเช่นเดียวกันครับ
ซึ่งคำว่า Feedback ในตอนนี้จะหมายถึงข้อมูลที่ถูกส่งไปให้กับผู้รับเพื่อที่จะบอกเกี่ยวกับคุณภาพของประสิทธิภาพ (Performance) และพฤติกรรม (Behavior)
ทีนี้ Positive Feedback นี่ก็คือเรื่องที่ดีที่เราเห็นในการทำงานของพนักงานนั่นเอง
แล้วเราใหั Positive Feedback ไปเพื่ออะไรกัน
ประเด็นที่สำคัญที่สุดคือ การรักษาและต่อยอดพฤติกรรมที่ดีของผู้รับ Feedback นั่นเอง
หรืออีกนัยนึงคือ มันเป็นรางวัลสำหรับพฤติกรรมที่พึงประสงค์
ทีนี้โดยทั่วไปแล้วถ้าคนเราได้รับรางวัลหรืออะไรก็ตามที่ทำให้มีความสุข ก็จะมีความเป็นไปได้ที่จะทำสิ่งนั้นต่อไปใช่ไหมครับ
ดังนั้น Positive Feedback จะช่วยสร้างโอกาสให้เกิดพฤติกรรมที่พึงประสงค์นั้นอีกครั้ง
นอกจากการทำให้คนเราสามารถรักษาและกระตุ้นให้เกิดการทำพฤติกรรมแล้ว Positive Feedback ยังสามารถทำให้ผู้รับพัฒนาตัวเองได้ด้วย
โดยเราสามารถที่จะให้ Positive Feedback ตามความก้าวหน้าในการทำงานของพนักงานได้
กระบวนการนี้ มีชื่อเรียกว่า Shaping ซึ่งก็หมายถึงความพยายามในการทำให้คนมีพฤติกรรมที่ค่อยๆ ลู่เข้าสู่พฤติกรรมเป้าหมายที่ต้องการได้
เขาเปรียบเทียบเหมือนกับ การฝึกสัตว์ให้กระโดดให้สูงขึ้น ทุกครั้งที่สามารถทำความสูงได้เพิ่มขึ้นก็จะมีการให้รางวัลนั่นเอง
ทีนี้แล้วเราจะให้อย่างไร และเมื่อไหร่ดี
คำแนะนำคือ “ทำให้เป็นเรื่องปกติในชีวิตประจำวัน “
ก็จะเป็นการให้เขารับรู้สิ่งที่เราต้องการให้เป็นอย่างต่อเนื่อง ซึ่งนั่นจะทำให้เกิดการ Shaping เข้าสู่พฤติกรรมที่พึงประสงค์ได้มากกว่า การที่ไปรอทำ Performance Evaluation ปีละครั้ง ซึ่งแน่นอนว่า อาจจะลืมกันไปแล้ว และไม่ได้กระตุ้นการรับรู้อะไรเลย ก็อาจจะจำไม่ได้ว่าพฤติกรรมไหนควรทำ
ทีนี้ในการพูดเราจะพูดอย่างไรดี
มีเรื่องที่ต้องอยู่ในการให้ Positive Feedback
- บอกว่าพฤติกรรมไหนที่ได้รับการชื่นชม ขอให้เพราะเจาะจง มากกว่า ที่จะบอกว่า ทำงานดี
- เพิ่มเติมว่าพฤติกรรมนั้นมีความสำคัญอย่างไร กับเขาหรือทีมหรือองค์กร
กล่าวโดยสรุปคือ Positive Feedback จะทำให้พนักงานทราบว่าพฤติกรรมไหนมีความสำคัญ นอกจากนี้ยังทำให้พนักงานมีความรู้สึกถึงความเป็นเจ้าของและรู้สึกถึงความสำเร็จในสิ่งที่ทำได้ด้วย