จุดเริ่มของคุณสมบัติ CEO
เรื่องนี้ย่อยมาจากหนังสือ The hard thing about hard things ของ Ben Horowitz ครับ
เขาเริ่มด้วยคำถามจากคนอื่นก่อนว่า ความเป็น CEO นี่ติดตัวมาตั้งแต่เกิดหรือว่าค่อยๆพัฒนามาเรื่อยๆ เขาเลยอุปมาว่า แล้วแบรนด์ที่มันดังๆ นี่ มันดังตั้งแต่เปิดบริษัทหรือเปล่า ซึ่งก็ไม่ ดังนั้นเขาจึงบอกว่า ความสามารถของ CEO นี่มันไม่ได้เกิดขึ้นเองตามธรรมชาติ แต่เป็นการฝึกฝนขึ้นมาจากประสบการณ์เรื่อยๆ
และตัวของเบนเองยังได้กล่าวว่า มันก็อาจจะใช้เวลาพอสมควรในการพัฒนา เราไม่สามารถตัดสินคนที่พึ่งเริ่มกิจการใหม่ๆ ในเวลาไม่นาน ว่ามีความเป็น CEO หรือไม่
โดยแก่นหลักของความเป็น CEO คือ การทำเรื่องที่ฝืนธรรมชาติ
เขายกตัวอย่างว่า ถ้าเป็นกีฬาอย่างวิ่ง อันนี้เราแค่สับเท้าตามสามัญสำนึก ก็สามารถพัฒนาได้อย่างรวดเร็ว อย่างนี้คือเป็นไปตามธรรมชาติ แต่ถ้าเป็นมวย เกิดเราต้องถอย เราจะต้องยกขาด้านหลังก่อนเพื่อถอย แต่โดยธรรมชาติเราจะยกขาหน้าแล้วกวาดไปด้านหลัง ซึ่งท่านี้จะทำให้เสียสมดุลย์ และเปิดช่องให้คู่ต่อสู้ได้เปรียบได้ ซึ่งกว่าที่เราจะปรับเปลียน ฟุตเวิร์ค ให้ฝืนธรรมชาติได้ ก็จะใช้เวลาสักพักใหญ่
แล้วเรื่องที่ CEO จะต้องทำให้ได้เรื่องแรกคือเรื่องอะไร
เขาให้คำตอบว่า
การประเมินผลงานและการให้คำติชม
ซึ่งเป็นอะไรที่ฝืนธรรมชาติมาก เพราะหลายๆ คนโดยปกติ อาจจะไม่ค่อยให้ความเห็น หรือ ประเมินอะไรมากมายในชีวิตประจำวัน
โดยที่ทั้งสองเรื่องนี้ จะเป็นพื้นฐานให้กับความสามารถอื่นๆ ของ CEO ต่อไป
โดยคุณเบนให้คำแนะนำเกี่ยวกับการติชมที่มีประสิทธิภาพไว้ดังนี้
- จริงใจ — เชื่อในคำพูดตัวเอง
- มีจุดยืนที่ถูกต้อง — คาดหวังให้คนอื่นประสบความสำเร็จ
- อย่าถือเป็นเรื่องส่วนตัว
- อย่าให้พนักงานเป็นตัวตลกต่อหน้าเพื่อนของเขา
- เลือกรูปแบบการสื่อสารที่เหมาะสม
- ตรงไปตรงมา แต่ไม่โหดเหี้ยม
นอกจากนี้คุณเบน ยังแนะนำว่า ต้องทำให้การติชมเป็นการสนทนาสองฝ่าย ไม่ใช่เราพูดอยู่คนเดียว เพราะตัวพนักงานที่เป็นผู้อยู่หน้างาน อาจจะมีข้อมูลอะไรที่มากกว่าที่เราทราบก็เป็นได้
สิ่งสำคัญคือ CEO จะต้องให้คำติชมบ่อยๆ โดยเขาบอกเลยว่า พยายามแสดงความเห็นกับทุกเรื่อง ไม่ว่าจะเป็น การคาดการณ์ การวางแผน การนำเสนอ การแสดงความคิดเห็น เป็นต้น โดยการให้คำติชมบ่อยๆ จะส่งผลอยู่ 2 เรื่อง
- คนอื่นจะไม่มองว่าเป็นการพุ่งเป้าเป็นรายบุคคล เพราะเราแสดงความเห็นไปทุกเรื่อง
- คนจะกล้าพูดข่าวร้ายได้อย่างสบายใจขึ้น
ก็เป็นเรื่องสำคัญเรื่องแรกของความเป็น CEO ในมุมมองของ คุณ Ben Horowitz ครับ