ทางเลือกในการแข่งขันใน Red Ocean
Mar 2, 2021
เรื่องนี้เป็นส่วนหนึ่งของเนื้อหาใน Clubhouse Rocket Growth EP1 แนะนำโดยคุณบังอร แห่ง Marketing Think Tank ครับ
Red Ocean หรือน่านน้ำสีเลือด คร่าวๆ เป็นสถานการณ์ตลาดที่ของ Demand น้อยกว่า Supply ทำให้มีการฟาดฟันกันระหว่างผู้ขาย เช่นเกิด Promotion หรือการลดราคาเมื่อสร้างยอดขาย แต่ก็ต้องเสียกำไรไป หรือในกรณีร้ายสุดคือขายขาดทุน จนแข่งกันไปก็ไม่คุ้ม
โดยถ้าจำเป็นที่จะต้องเข้าในในตลาด Red Ocean จริงๆ มีแนวทางอยู่ 4 แนวทางที่จะสามารถได้พื้นที่ตลาดได้
- Product มี Killer Feature
- Branding ดี
- Communication ดี เคสนี้มียกตัวอย่างคุณบังฮาซัน ซึ่งเอาจริงๆ ก็ขายอาหารทะเล แต่ด้วยวิธีการนำเสนอ ทำให้ดูมีเอกลักษณ์และทุกคนจดจำได้
- Experience ที่ดี มีประสบการณ์การใช้งานที่ดี แอบนึกถึงไปรษณีย์ไทยอยู่บ้าง สำหรับพนักงานที่สามารถส่งพัสดุมาให้แม้ว่าจะเขียนเลขที่บ้างผิดก็ตาม
สิ่งที่เพิ่มเติมต่อไปคือ อย่าลืมศึกษาว่าทำไมลูกค้าถึงซื้อเรา และทำไมลูกค้าถึงไม่ซื้อเรา ทั้งสองอย่างจะทำให้เราสามารถพัฒนาแนวทางทางการตลาดต่อไปได้ โดยเฉพาะกรณีลูกค้าไม่ซื้อ
ซึ่งในกรณีที่ลูกค้าไม่ซื้อนั้นก็มีความเป็นไปได้อยู่ 3 เรื่อง
- Awareness ลูกค้าอาจจะไม่รู้ว่ามีเราอยู่ ทั้งนี้อาจจะเพราะ Media หรือ channel ในการสื่อสารของเรา ไปไม่ถึงลูกค้า
- Perception รู้ว่ามี แต่ไม่ได้มีความรู้สึกบวกมากนัก (และอาจจะรู้ข้อมูลที่ผิด)อันนี้มีตัวอย่างกรณีของเงินติดล้อ ซึ่งมีบางคนที่คิดว่า ดอกฯแพงกว่านอกระบบ หรือ ต้องใช้เอกสารเยอะ ถ้ามีปัญหาตรงนี้ต้องแก้ที่ Communication
- Experience ประสบการณ์การใช้งานไม่โอเค ซึ่งตรงนี้อาจจะครอบคลุม ตัว 5A เช่น สอบถามไม่มีคนตอบ ใช้งานไม่โอเคอย่างที่คาดหวัง ซื้อแล้วการขอส่งสินค้าแย่ เป็นต้น ตรงนี้ก็ต้องแก้ที่กระบวนการของแต่ละประสบการณ์ไป