สิ่งที่ได้บันทึกไว้จากห้องหัดตั้งคำถาม

ห้องหัดตั้งคำถามเป็นคลับหนึ่งที่คุณไวท์แห่ง Fireoneone กับพี่อีกท่านหนึ่ง (ขออภัยที่จำชื่อไม่ได้)​เปิดไว้ใน Clubhouse เพื่อให้คนที่เข้าร่วมฝึกตั้งคำถาม แล้วทางคุณไวท์จะทำการวิจารณ์คำถาม แล้วถ้าต้องการคำตอบก็จะตอบ

ซึ่งจากที่นั่งฟังมา ก็มีประเด็นที่น่าสนใจดังนี้ครับ

• ก่อนจะ Frame คำถาม Objective ต้องเอาให้ชัดเจน

ในตอนที่ผู้เข้าร่วมถามคำถามคุณไวท์ จะทำการวิเคราะห์ก่อนเลยว่า จะถามแบบนี้ เพื่อวัตถุประสงค์อะไร ถ้าไม่มีวัตรถุประสงค์ที่แน่ชัด แล้วเหวี่ยงคำถามกว้างไป ก็จะได้คำตอบที่คร่าวๆ ไม่ชัดเจนได้

• ถ้าเรามีโอกาสเดียว คำถามต้องถามใช้ชัดเจนและ Specific

มีตัวอย่างเคสนึงที่ เขาถามว่า สถานการณ์คือพึ่งจองคอนโดไปไม่นาน แต่จากสถานการณ์โควิดทำให้รู้สึกไม่ค่อยดี เลยอยากจะถามว่าควรจะทำยังไงต่อไปดี

ถึงจุดนี้วิเคราะห์ไปสักพัก ทางพี่เขาก็ย้อนถามกลับมาว่า

จริงแล้วที่ต้องการจะถามคือ “พึ่งจองคอนโดไป ได้ใบจองมาอย่างเดียว จะชิ่งดีไหม”

ซึ่งคำถามนี้จะได้รับคำตอบที่ชัดเจนกว่าคำถามแรก

• อย่าถามเรื่อยเปื่อย

ถ้าเราถามคำถามเรื่อยเปื่อยสิ่งที่เกิดขึ้นคือ เราจะไม่ได้คำตอบที่ Specific พอ และ บางกรณี คนตอบจะไม่มีสมาธิที่จะตอบเราต่อ

• ข้อเสียของคนไทยคือไม่กล้าถามตรงๆ

เมื่อเราไม่กล้าถามอะไรตรงๆ ก็จะมีแต่คำถามที่ไม่ชัด พี่เขาแนะนำให้ลดโทนของมารยาท กับความเกรงใจลงหน่อย (แต่ไม่ใช่ไม่มีมารยาทนะ)

• คำถามที่กว้างๆ อาจจะแปลว่าเราไม่ได้หิวพอที่จะอยากได้คำตอบก็เป็นได้

นอกจากนี้ทางคุณไวท์แนะนำให้ ไปใช้ Framework BAR และ AAR ในการช่วยในการกำหนดเป้าหมายในการพูดคุย และวิเคราะห์ผลการพูดคุยกับลูกค้า โดย

BAR = Before Action Review ซึ่งจะประกอบด้วยคำถามที่เราต้องตอบอย่างเฉพาะเจาะจง ซึ่งจะทำก่อนการเข้าไปพูดคุย หรือประชุมต่างๆ เช่น

• ผลลัพธ์ที่คาดหวังไว้คืออะไร?
• ปัญหา/ความท้าทายที่คิดว่าน่าจะเจอคือ
• อะไรที่จะทำให้เราประสบความสำเร็จจากการพูดคุยครั้งนี้
• แผน 2 แผน 3 คืออะไร

AAR = After Action Report จะประกอบด้วยคำถามที่เราต้องตอบหลังจากที่

• ผลลัพธ์ที่ได้เป็นยังไง
• อะไรทำให้เกิดผลลัพธ์นี้ (ระบุสาเหตุที่ทำให้งานเป็นไปตามเป้าหมายและไม่เป็นไปตามเป้าหมาย)
• อะไรที่ดีเราควรรักษามันต่อไป
• อะไรที่เราสามารถ improve ได้
• เมื่อไหร่ที่เราจะเอาสิ่งที่เรียนรู้ตรงนี้ไปใช้

สุดท้ายขอบคุณคุณไวท์สำหรับคำแนะนำดีๆ ครับ ใครสนใจเข้าใจว่า เดี๋ยวทางคุณไวท์น่าจะมีการเปิดต่อ แต่ไม่แน่ใจว่าวันไหน

อ้างอิง

ฟอร์มตัวอย่างของ BAR, AAR — http://vitalysthealth.org/wp-content/uploads/2014/05/BAR-AAR-2-pages.pdf