5 ปัจจัยที่เกี่ยวข้องกับ Team Performance

ในบางครั้งปัจจัยที่ส่งผลต่อ Team Performance อาจจะไม่ใช่เพียงแค่ความสามารถเพียงอย่างเดียว

โดยเรื่องนี้เป็นสิ่งที่ได้จากการศึกษาของProfessor Alex Pentland ซึ่งอยู่ที่ Human Dynamics Lab ของ MIT ซึ่งเขาสนใจในกระบวนการทำงานของสิ่งที่เรียกว่า Group Chemistry

โดยตัวท่านเองได้พยายามนำเอาเทคโนโลยีมาช่วยในการวัดผล โดยเก็บค่าข้อมูลต่างๆ จากพฤติกรรมของกลุ่มคนที่เข้าร่วมทดสอบ เช่น มีการกระพริบตากี่ครั้ง อยู่ใกล้กันไหม หรือ พูดคุยกันแค่ไหน โดยใช้เครื่องที่เรียกว่า Sociometer เก็บข้อมูลแล้วประมวณผลเป็นสถิติต่างๆ

Sociometer (CR: http://alumni.media.mit.edu/~tanzeem/shortcuts/)

และจากการทดสอบและประเมินผลหลายๆ ครั้งก็พบว่า มันก็จะมีภาษาบางอย่างที่นำมาสู่ Safe Connection ระหว่างคนในทีม เช่น การที่คนอยู่ใกล้กัน, การมองตากัน, การพูดคุยกันภายในกลุ่ม เป็นต้น

ซึ่งสิ่งที่เกิดขึ้นนั้นคือความรู้สึกที่ว่า พวกเราปลอดภัยที่อยู่ร่วมกัน

ซึ่งพฤติกรรมต่างๆเหล่านี้ จะก่อนให้เกิดสิ่งสำคัญ 3 อย่างคือ

1. เกิดพลังงาน เกิดความพร้อมและยินยอมที่จะแลกเปลี่ยน
2. เกิดคุณค่าและความมีตัวตนของเอกลักษณ์ของแต่ละบุคคล
3. เกิดสัญญาณว่าความสัมพันธ์จะดำเนินต่อไป

และจากการทดสอบในหลายๆครั้ง Professor Pentland จึงได้แสดงให้เห็นว่าทีมที่มีประสิทธิภาพสูงนั้นในบางครั้งอาจจะไม่ได้เกี่ยวข้องกับทักษะหรือความสามารถเป็นหลัก แต่จะประกอบด้วยคุณสมบัติที่สามารถวัดได้ดังนี้

1. ทุกคนในกลุ่ม พูดและฟังในสัดส่วนที่ใกล้เคียงกัน
2. ทุกคนในกลุ่ม ใช้ Eye Contact บ่อย และการพูดคุยสื่อสารมีพลัง
3. สมาชิกจะคุยกับคนอื่นๆในกลุ่ม ไม่ใช่แค่กับผู้นำทีม
4. สมาชิกจะมีการพูดคุยกันที่ไม่เป็นทางการกับคนในทีมด้วย
5. สมาชิกจะมีการไปสำรวจภายนอก และมาแบ่งปันประสบการณ์กันภายในทีม

ตรงนี้ก็น่าจะสามารถลองไปสังเกตกันดูครับว่า กลุ่มของเรา เพื่อนๆ ของเรามีปัจจัยต่างๆ นี้มากน้อยแค่ไหน

ที่มา: หนังสือ The Culture Code ของ Daniel Coyle