CatchPhrase กับความชำนาญที่มากขึ้นของพนักงาน
นิวยอร์คซึ่งถือเป็นเมืองที่ปราบเซียนในการทำร้านอาหารหรือภัตตาคาร ทุกปีจะมีร้านที่เปิดใหม่ และจะมีร้านที่ปิดตัวไปมากมาย แต่สำหรับ Daniel Meyer ร้านอาหารของเขาเป็นที่ชื่นชอบและสามารถเปิดสาขาหรือสร้างร้านใหม่ได้อย่างไม่ค่อยมีปัญหาอะไรมากนัก
ซึ่งจากหนังสือเรื่อง The Culture Code ได้เล่าสิ่งที่ทางคุณ Meyer ได้ทำเพื่อทำให้คุณภาพบริการมีประสิทธิภาพและสม่ำเสมอ สิ่งหนึ่งในนั้นคือ Catchphrase
Catchphrase หรือถ้าแปลง่ายๆ ก็น่าจะเป็นบทกลอน เป็นลักษณะประโยคที่จดจำได้ง่าย แล้วคุณ Mayer ได้เอามาใช้อย่างไรบ้าง นี่คือส่วนหนึ่งของ Catchphrase ที่เขาใช้
Read the guest
Athletic hospitality
Writing a great final chapter
Turning up the Home Dial
Loving problems
Finding the yes
Collecting the dots and connecting the dots
Creating raves for guests
One size fits one
Skunking
Making the charitable assumption
Planting like seeds in like gardens
Put us out of business with your generosity
Be aware of your emotional wake
To get a hug, you have to give a hug
The excellence reflex
Are you an agent or a gatekeeper?
ในหนังสือจะมีการอธิบายในบางคำที่อาจจะดูไม่เข้าใจอยู่ แต่อยากให้สังเกตว่าคำๆ เดียวจะไม่ค่อยมีความน่าสนใจอะไรมากมาย แต่พอมันรวมกัน จะเป็นภาพรวมของพฤติกรรมที่ต้องการ เป็นลักษณะเฉพาะของทีมงาน ที่รวมแล้วจะอธิบายได้ว่า
We take care of people
ตัวของคุณ Meyer จะพูดประโยคนี้และบอกลำดับความสำคัญต่างๆ ในทุกการฝึกพนักงาน การประชุม และการสื่อสารต่างๆ
นอกจากนี้ยังกระตุ้นให้เหล่าผู้นำองค์กรต้องแสดงสิ่งต่างๆ ที่อยู่ใน Catchphrase นี้เป็นตัวอย่างอีกด้วย
ซึ่งเบื้องหลังของวิธีการนี้คือการกำหนดกฎหรือแนวทางต่างๆ ให้พนักงานตัดสินใจตามแนวทางบน Catchphrase
เมื่อพนักงานได้รับข้อมูลเหล่านี้ทุกวัน ซ้ำๆ และเห็นตัวอย่างการนำไปใช้อย่างสม่ำเสมอ พนักงานก็สามารถที่จะเรียนรู้และประยุกต์ใช้แนวทางเหล่านี้ ได้โดยธรรมชาติ และเป็นแบบอย่างให้กับพนักงานที่เข้ามาใหม่ต่อไป
สิ่งสำคัญคือ Catchphrase จะต้องไม่ใช่แค่อยู่บนฝาบ้าน หรือหิ้ง แต่ต้ังถูกสื่อสาร ออกไป ตลอดเวลา ในหนังสือเรียกประมาณว่า สร้างบรรยากาศที่จะนำไปสู่เป้าหมายหรือวัตถุประสงค์ที่ต้องการ ไม่ใช่แค่เขียนแล้วจบ
อย่างไรก็ตาม แนวทางนี้ก็เป็นแนวทางหนึ่งในการใช้งาน แต่ในหนังสือยังมีอีกแนวทางที่ช่วงนี้น่าจะฮิตพอสมควร เพราะมันสำหรับ Creative Work เลย
ถ้าใครอยากลองให้น้องๆ ในองค์กรมีแนวทางในการตัดสินใจในเรื่องของการปฏิบัติงานมากขึ้น ลองนำเอาแนวทางนี้ไป ดูได้ครับ
ตอนนี้คิดเล่นๆ อยู่อาจจะเป็น
เขียนเทสวันละนิด
Clean Code วันละหน่อย
รันโค้ดนอกเครื่องตัวเองเป็นนิจสิน
ดวงจิตจะแจ่มใส
สวัสดีครับ -/\-