Peter Principle: เมื่อคุณเสียวิศวกรเก่งๆ แล้วได้ผู้จัดการกากๆ มาแทน

เคยไหมครับที่เวลาที่เราเห็นลูกน้องเก่งๆ ทำผลงานได้ดี เราก็จะตอบแทนเขาด้วยการโปรโมตขึ้นมาให้คุมทีม แต่ปรากฏว่าเมื่อวานผ่านไปคนๆ เดียวกันกลับไม่สามารถสร้างผลงานที่ดีแบบในเมื่อครั้งเก่าก่อนได้

นั่นเป็นตัวอย่างหนึ่งของสิ่งที่เรียกว่า Peter Principle ครับ

ทฤษฎีนี้เกิดจากการสังเกตว่า หลายครั้งที่เราเห็นพนักงานทำงานได้ดี เลยตั้งจะจะตอบแทนด้วยการเลื่อนขั้น แต่ขั้นที่เลื่อนขึ้นไปนั้นไม่ได้ใช้ความสามารถที่ได้เปรียบของพนักงานคนนั้น หรืออีกมุมนึงคือการเลื่อนขั้นขึ้นไปในตำแหน่งที่ไม่ถนัดนั่นเอง และที่แย่ไปกว่านั้น ถ้าพนักงานคนนั้นไม่สามารถพัฒนาตัวเองต่อได้ ก็จะหยุดอยู่ที่ตำแหน่งนั้นไปเรื่อยๆ นั่นเอง

ซึ่งเคสที่มักจะพบเจอก็มักจะเป็นการนำเอาคนที่เป็น Technical จ๋าๆ มาขึ้นเป็นสายบริหาร ซึ่งก็มักจะเป็นเส้นทางมาตรฐานตามความก้าวหน้าภายในบริษัท ในช่วงที่ผ่านมา

คำถามคือ ทำไมพนักงานถึงไม่สามารถที่จะข้ามไปยังฝั่งบริหารได้อย่างดี ทั้งๆ ที่ผลงานตอนที่ทำงาน Technical สามารถทำได้ดี

คำตอบที่น่าจะเป็นไปได้คือ มันใช้คนละทักษะกัน

ในตอนที่ทำสาย Technical นั้นจะเป็น เรามักจะใช้ความสามารถของตัวเองในการบรรลุวัตถุประสงค์ เราอาจจะไม่จำเป็นที่จะต้องสร้างความสัมพันธ์กับเพื่อนร่วมงานมากมาย หรือเราก็อาจจะไม่ได้มองในภาพรวมมากนัก

ขณะที่พอขึ้นมาเป็นหัวหน้าทีม หรือผู้จัดการ Skill ที่เราเชี่ยวชาญกลับพลิกบทบาทไปเป็นสนับสนุนแทน ขณะที่งานหลักอาจจะใช้ทักษะในการคุมทีม วางแผนระยะยาว กำหนดงบประมาณ แทน

ซึ่งถ้าอยู่ๆ ใครก็ตามที่ไม่ได้มีความสามารถนั้นอยู่แล้ว โปรโมตมาอยู่ในตำแหน่งที่ใกล้เคียงกับการเริ่มทักษะใหม่ ย่อมทำให้ไม่สามารถสร้างผลงานได้เต็มที่

แล้วจะแก้ไขกันอย่างไรดี ถ้ามีพนักงานเข้าไปที่จุดนั้นแล้ว คนทำได้อยู่

1. ช่วยเขาสู้ต่อ ตัวหัวหน้าต้องช่วยเป็นพี่เลี้ยงในช่วงเวลาเปลี่ยนผ่าน
2. เพิ่มทักษะที่ขาด ด้วยการเทรน
3. ลดตำแหน่ง ซึ่งอาจจะดูโหดร้ายไปหน่อย แต่เพื่อไม่ให้เสียกำลังใจ อาจจะใช้เทคนิคการย้ายไปในแผนกอื่นซึ่งจะทำให้เปรียบเทียบได้ยาก แทน

อย่างไรก็ตามในระยะยาวอาจจะต้องพิจารณาวิธีการเลื่อนตำแหน่งกันให้ดีๆ

สิ่งสำคัญคือบริษัทได้เตรียมความพร้อมในการเลื่อนตำแหน่งหรือไม่ เพื่อไม่ให้เกิดปัญหาขึ้น

อีกทางหนึ่งที่มีใช้ในบางบริษัทคือ การให้พนักงานเริ่มมาทำงานบางอย่างที่อยู่ในตำแหน่งที่สูงขึ้น และตัวพนักงานจะได้รับการโปรโมต เมื่อได้ทำงานตามตำแหน่งใหม่นั้นครบแล้ว

นอกจากนี้ บริษัทอาจจะเสริมทางเลือกอื่นๆ ในการโปรโมตพนักงานนอกเหนือจากการเลื่อนตำแหน่งได้ เช่นการเพิ่มเพดานเงินเดือน การเพิ่มลำดับสายงานฝั่งเทคนิค

ทั้งหมดนี้จะช่วยลดความเป็นไปได้ที่จะเกิดเหตุการณ์อย่าง Peter Principle ได้ครับ