ตำรวจจราจรผู้ไม่เคยถูกบ่นด่าที่ LA

เรื่องนี้ได้ข้อมูลมากจากคอร์ส Given Helpful Feedback ของ University of Colorado Boulder แล้วมาหาข้อมูลเพิ่มอีกทีนึง

อาชีพตำรวจจราจรในอเมริกา ถือเป็นอาชีพที่มีความกดดันที่ค่อนข้างมาก โดยที่เขาจะต้องทำหน้าที่รักษากฎหมาย ขณะเดียวกันก็ต้องมาปะทะกับคนที่ทำผิดกฎหมายซึ่งก็จะมีเหตุการณ์ต่อล้อต่อเถียง หรืออาจจะรุนแรงมากกว่านั้น เป็นกิจวัตรประจำวัน

และด้วยความที่ต้องมีการโต้เถียงกับคนขับรถนี่เอง ทำให้คนที่ทำหน้าที่ตำรวจจราจรก็เป็นกลุ่มคนที่จะโดนประชาชนส่งเรื่องมารายงานต่อว่า มากที่สุดกลุ่มนึง แทบจะทุกคนจะต้องมีอย่างน้อยคนละเรื่องสองเรื่องต่อปี

อย่างไรก็ตามก็มีนายตำรวจท่านหนึ่ง ที่มีข้อมูลการโดนต่อว่าที่ทำให้หลายๆคนประหลาดใจมาก กล่าวคือ…

ไม่มีการโดนทำเรื่องต่อว่าเลย ตั้งแต่ที่เขาทำงานมาตลอด 20 ปี

นายตำรวจจราจรท่านนี้ชื่อว่า Elton Simmons เป็นนายตำรวจจราจรประจำเมือง Los Angles สำนักข่าว NBC ได้ไปตามติดการทำงานของคุณ Simmons ทำเป็นสกู๊ปข่าวตามวีดีโอข้างล่างนี้

จากวีดีโอดังกล่าว เราจะได้เห็นวิธีการที่คุณ Simmons เข้าไปพูดคุยกับเจ้าของรถที่โดนเรียกเพราะทำผิดกฎจราจร โดยที่สังเกตได้จะมีดังนี้ครับ

1. ทักทายแบบคนทั่วไปคุยกัน เช่น Hello, How are you doing? ขณะที่ตำรวจหลายท่านจะเข้าไปแล้วก็พูดประมาณว่า คุณรู้ไหมว่าคุณทำผิดกฎจราจร หรือ คุณรู้ตัวไหมว่าคุณขับรถเร็วกี่ไมล์/ชม??
2. เขายิ้มตลอดการสนทนา
3. เขาไม่กล่าวโทษว่าเป็นความผิดของผู้ขับรถ แต่เขาก็ยังให้ใบสั่งอยู่ดี ซึ่งจะไม่เหมือนกับการให้ใบสั่ง พร้อมกับบอกว่าผู้ขับรถผิด แต่เขาอาจจะบอกว่า ไม่เป็นไรนะ หรือ คุณอาจจะไม่รู้ตัวมากกว่า

มีบทสนทนาที่ได้ไปพูดคุยกับคุณ Simmons ซึ่งก็มีดังนี้ครับ

เขาคิดเสมอว่า เราไม่ได้ต่างอะไรกับคนอื่น เราไม่ได้สูงกว่าคนอื่น ตัวเขาเองตอนที่ยังไม่ได้เป็นตำรวจ ก็เคยโดนตำรวจทำไม่ดีกับเขา เขาก็บอกกับตัวเองว่า เขาจะไม่ทำอย่างนั้นถ้าเขาเป็น

และเขาก็ให้คำแนะนำมาอยู่ 5 เรื่อง

1. งานตำรวจไม่ได้เป็นเหมือนในหนัง เราไม่สามารถทักแบบเบ่งๆ ได้ เช่น รู้ไหมทำไมผมถึงเรียกคุณ หรือ รู้ไหมว่าขับเร็วไปเท่าไหร่ ผู้ขับรถจะเข้าสู่โหมดป้องกันตัวเองทันที บรรยากาศก็จะเริ่มตึงเครียด ดังนั้นเขาจึงเข้าไปทักทายด้วยประโยคทั่วไปมากกว่า
2. อย่าเปิดโอกาสให้โต้เถียง ในกรณีนี้คือเขาจะยกกล้องจับความเร็วมาให้ผู้ขับรถดูทันที ไม่ตั้องไปถามว่า รู้ไหมว่าขับรถเร็วเท่าไหร่ ถ้าเขาตอบไม่ตรง คุณอาจจะโพร่งคำว่า “คุณโกหก” ออกไป แล้วนั่นจะทำให้บรรยากาศแย่กว่าเดิม
3. อย่าเดา อย่าตัดสิน เช่น ถ้าคุณเห็นโทรศัพท์อยู่ข้างตัวผู้ขับขี่รถ คุณจะไปคิดว่าเขาอาจจะใช้โทรศัพท์ระหว่างขับรถไม่ได้ ต้องคิดไปว่าถ้าจะต้องพิสูจน์หลักฐานในศาลจะทำอย่างไร จุดนี้เอาที่ส่วนตัวเข้าใจว่า เขาจึงไม่กล่าวโทษผู้ขับขี่ตั้งแต่แรก
4. ปัญหาส่วนตัวเก็บไว้ที่บ้าน อย่าเอาปัญหามาทำงานด้วย
5. อย่าโดนดึงเข้าไปอยู่ในปัญหา บางครั้งผู้ขับขี่ก็พยายามยั่วโมโห ต้องหลีกเลี่ยง ให้ใบสั่งแล้วก็เดินออกไป

สิ่งที่ได้เรียนรู้จากแนวทางการทำงานของคุณ Simmons ที่น่าจะสามารถเอาไปใช้เวลาที่จะไปพูดคุยกับใครมีดังนี้ครับ:

1. ทำตัวเสมอกับคู่สนทนา ไม่มองว่าตัวเองใหญ่กว่า ดีกว่า
2. แยกการลงโทษ ออกจากการกล่าวโทษ ในที่นี้คือออกใบสั่ง แต่ไม่ได้มองว่าผู้ขับขี่เป็นคนเลวร้าย
3. ใช้หลักฐาน ข้อเท็จจริง ในการอ้างอิง และสนทนาฃ

ก็หวังว่าจะเป็นประโยชน์กันนะครับ