หน้าที่ของหัวหน้าและปัญหาของหัวหน้าที่ทำให้ลูกน้องลาออก

Teerayut Hiruntaraporn
1 min readMar 15, 2021

--

cr: https://www.freepik.com/free-vector/flat-leadership-background_3198029.htm

เรื่องนี้เป็นโน้ตจาก Clubhouse ตอนเช้าของ คุณบี อภิชาต HR The next Gen หัวข้อ “คนเก่งลาออกเพราะหัวหน้าจริงเหรอ” โดยจะเป็นเรื่องของหน้าที่ของผู้นำและปัญหาที่หัวหน้าทำให้ลูกน้องไม่พอใจ

Leadership

คุณบีให้ความเห็นเรื่องของความเป็นผู้นำว่า เป็นศิลปะในการลีดคนอื่นให้ทำในสิ่งที่ต้องทำให้สำเร็จ ซึ่งก็จะต้องเลือกวิธีการที่เหมาะสมกับลูกน้องแต่ละคน ว่าจะ motivate หรือ inspire อะไรยังไง

วิธีที่ดูง่ายที่สุดคือ การจ่ายงานที่ลูกน้องอยากทำให้กับลูกน้องแต่ละคน

แต่ปัญหาและสิ่งที่จะทำให้ผู้นำดูดีขึ้นมาคือ ถ้าเราต้องจ่ายงานที่เขาไม่ชอบ แต่งานต้องเสร็จ จะเป็นยังไง และจะต้องทำอย่างไร จะใช้บทลงโทษ หรือใช้แรงจูงใจ

หน้าที่ของผู้นำ

คุณบีแนะนำ 5 อย่าง ซึ่งส่วนตัวก็รู้สึกว่าลุ่มๆดอนๆ เพราะไม่ได้โฟกัสกับพวกนี้เลย

  1. Target Setting ทั้งของตัวเองและลูกน้อง ตรงนี้ต้องทำเพื่อที่จะทราบได้ว่า อะไรคือตัวชี้วัดว่า สิ่งที่ทำไปของแต่ละคนนั้นสำเร็จหรือไม่สำเร็จ โดยอาจจะมีแนวทางเช่น SMART หรือ OKR เป็นต้น
  2. Assign มอบหมายงานให้เป็น อย่างที่กล่าวไปเมื่อสักครู่ว่า อย่างง่าย ก็คือ Assign งานที่ชอบหรือตรงกับจุดแข็งของแต่ละคน อย่างท้าทายขึ้นก็คือ การทำยังไงให้เขาทำงานที่ไม่ชอบ และให้ยอมทำได้โดยไม่งอแง เช่น ไปตีความว่าการรับงานที่ไม่ถนัดหมายถึงพยายามกลั่นแกล้ง ให้ดู performance แย่ๆ เป็นต้น
  3. Monitoring / Tracking ปัญหาที่มักจะเจอคือ หลังจากที่ Assign งานไปแล้ว หัวหน้ามักจะเททิ้งไม่กลับมาดู จนใกล้จะจบงานแล้ว การ Track เป็นการติดตามเพื่อให้รู้สถานการณ์ ความก้าวหน้า และถ้าจำเป็นอาจจะต้องเปลี่ยนแผน ถ้ามีอะไรไม่เข้ารูปเข้ารอย ซึ่งในลักษณะของการ Track นั้นก็ต้องพิจารณาว่าแต่ละคนมีความชอบแบบไหน บางคนชอบแบบใกล้ชิด บางคนทำแล้วเดียวจะกลับมาพร้อมงานเอง
    จุดที่สำคัญอีกจุดหนึ่งของการ Track คือการที่กลับมาดูว่า ลูกน้องกับเรามีอะไรที่เข้าใจไม่ตรงกันไหม
  4. ประเมินผล และ Feedback เป็นการประเมินและให้ Feedback ผลการทำงาน ซึ่งคำแนะนำคือ ให้ประเมินทั้ง ผลงานและกระบวนการที่ได้มาซึ่งผลงาน นั้นๆ
  5. Reward and Recognition ผู้ที่ทำงานได้ดี เราก็ให้รางวัลหรือการยอมรับ เพื่อให้ลูกน้องมีกำลังใจและเห็นว่าทางพวกเราได้รับรู้ความตั้งใจในการทำงาน

ปัญหาของหัวหน้าที่ทำให้ลูกน้องไม่อยากทำงานด้วย

ก่อนที่จะไปในแต่ละหัวข้อนั้น ต้องเรียนก่อนว่า จะขอตัดประเด็นในเรื่องของ EQ และ Competency ของหัวหน้าไปก่อน

  1. ทักษะในการสื่อสาร
  2. ขาดการวางแผนที่ดีในแง่ Career Path ของลูกน้อง คนเก่งชอบ Challenge, เติบโต
  3. ไม่ Empower ซึ่งอาจจะเป็นเพราะเก่งแต่ไม่ไว้ใจ หรือ กลัวที่จะเสียอำนาจ
  4. ไม่ตัดสินใจ

แนวทางการสื่อสาร

เนื่องจากปัญหาการสื่อสารค่อนข้างจะเป็นปัญหาหลัก ทางคุณบีจึงแนะนำแนวทางสำหรับการสื่อสารให้ดังนี้ครับ

  1. Recognize เวลาที่คนทำงานได้ดี ในที่สาธารณะ อย่าเมินเฉยกับสิ่งที่เขาทำได้ดี ที่สำคัญคือควรที่จะมีรายละเอียดในสิ่งที่ทำดีด้วย เช่น ไม่ควรบอกว่า สุดยอด เยี่ยมๆ ไปเรื่อยๆ ไม่งั้นจะคิดว่าพูดเป็นพิธี
    แต่ถ้าบอกว่า รอบนี้ออกแบบโค้ดได้อ่านแล้วเข้าใจง่ายดี ลูกน้องก็จะเห็นจุดที่ดีและจะรักษาต่อ นอกจากนี้จะเป็นการให้ลูกน้องเห็นว่าเราใส่ใจในละเอียดของงานที่ส่งด้วย
  2. สื่อสาร Bad news ให้เร็ว ควรที่จะสื่อสารก่อนที่จะโดนข่าวลือสื่อสารแทน
  3. ให้ลูกน้อง Feedback บางครั้งเราก็ควรที่จะขอ Feedback จากลูกน้องด้วย

--

--

Teerayut Hiruntaraporn
Teerayut Hiruntaraporn

No responses yet