หน้าที่ของหัวหน้าและปัญหาของหัวหน้าที่ทำให้ลูกน้องลาออก
เรื่องนี้เป็นโน้ตจาก Clubhouse ตอนเช้าของ คุณบี อภิชาต HR The next Gen หัวข้อ “คนเก่งลาออกเพราะหัวหน้าจริงเหรอ” โดยจะเป็นเรื่องของหน้าที่ของผู้นำและปัญหาที่หัวหน้าทำให้ลูกน้องไม่พอใจ
Leadership
คุณบีให้ความเห็นเรื่องของความเป็นผู้นำว่า เป็นศิลปะในการลีดคนอื่นให้ทำในสิ่งที่ต้องทำให้สำเร็จ ซึ่งก็จะต้องเลือกวิธีการที่เหมาะสมกับลูกน้องแต่ละคน ว่าจะ motivate หรือ inspire อะไรยังไง
วิธีที่ดูง่ายที่สุดคือ การจ่ายงานที่ลูกน้องอยากทำให้กับลูกน้องแต่ละคน
แต่ปัญหาและสิ่งที่จะทำให้ผู้นำดูดีขึ้นมาคือ ถ้าเราต้องจ่ายงานที่เขาไม่ชอบ แต่งานต้องเสร็จ จะเป็นยังไง และจะต้องทำอย่างไร จะใช้บทลงโทษ หรือใช้แรงจูงใจ
หน้าที่ของผู้นำ
คุณบีแนะนำ 5 อย่าง ซึ่งส่วนตัวก็รู้สึกว่าลุ่มๆดอนๆ เพราะไม่ได้โฟกัสกับพวกนี้เลย
- Target Setting ทั้งของตัวเองและลูกน้อง ตรงนี้ต้องทำเพื่อที่จะทราบได้ว่า อะไรคือตัวชี้วัดว่า สิ่งที่ทำไปของแต่ละคนนั้นสำเร็จหรือไม่สำเร็จ โดยอาจจะมีแนวทางเช่น SMART หรือ OKR เป็นต้น
- Assign มอบหมายงานให้เป็น อย่างที่กล่าวไปเมื่อสักครู่ว่า อย่างง่าย ก็คือ Assign งานที่ชอบหรือตรงกับจุดแข็งของแต่ละคน อย่างท้าทายขึ้นก็คือ การทำยังไงให้เขาทำงานที่ไม่ชอบ และให้ยอมทำได้โดยไม่งอแง เช่น ไปตีความว่าการรับงานที่ไม่ถนัดหมายถึงพยายามกลั่นแกล้ง ให้ดู performance แย่ๆ เป็นต้น
- Monitoring / Tracking ปัญหาที่มักจะเจอคือ หลังจากที่ Assign งานไปแล้ว หัวหน้ามักจะเททิ้งไม่กลับมาดู จนใกล้จะจบงานแล้ว การ Track เป็นการติดตามเพื่อให้รู้สถานการณ์ ความก้าวหน้า และถ้าจำเป็นอาจจะต้องเปลี่ยนแผน ถ้ามีอะไรไม่เข้ารูปเข้ารอย ซึ่งในลักษณะของการ Track นั้นก็ต้องพิจารณาว่าแต่ละคนมีความชอบแบบไหน บางคนชอบแบบใกล้ชิด บางคนทำแล้วเดียวจะกลับมาพร้อมงานเอง
จุดที่สำคัญอีกจุดหนึ่งของการ Track คือการที่กลับมาดูว่า ลูกน้องกับเรามีอะไรที่เข้าใจไม่ตรงกันไหม - ประเมินผล และ Feedback เป็นการประเมินและให้ Feedback ผลการทำงาน ซึ่งคำแนะนำคือ ให้ประเมินทั้ง ผลงานและกระบวนการที่ได้มาซึ่งผลงาน นั้นๆ
- Reward and Recognition ผู้ที่ทำงานได้ดี เราก็ให้รางวัลหรือการยอมรับ เพื่อให้ลูกน้องมีกำลังใจและเห็นว่าทางพวกเราได้รับรู้ความตั้งใจในการทำงาน
ปัญหาของหัวหน้าที่ทำให้ลูกน้องไม่อยากทำงานด้วย
ก่อนที่จะไปในแต่ละหัวข้อนั้น ต้องเรียนก่อนว่า จะขอตัดประเด็นในเรื่องของ EQ และ Competency ของหัวหน้าไปก่อน
- ทักษะในการสื่อสาร
- ขาดการวางแผนที่ดีในแง่ Career Path ของลูกน้อง คนเก่งชอบ Challenge, เติบโต
- ไม่ Empower ซึ่งอาจจะเป็นเพราะเก่งแต่ไม่ไว้ใจ หรือ กลัวที่จะเสียอำนาจ
- ไม่ตัดสินใจ
แนวทางการสื่อสาร
เนื่องจากปัญหาการสื่อสารค่อนข้างจะเป็นปัญหาหลัก ทางคุณบีจึงแนะนำแนวทางสำหรับการสื่อสารให้ดังนี้ครับ
- Recognize เวลาที่คนทำงานได้ดี ในที่สาธารณะ อย่าเมินเฉยกับสิ่งที่เขาทำได้ดี ที่สำคัญคือควรที่จะมีรายละเอียดในสิ่งที่ทำดีด้วย เช่น ไม่ควรบอกว่า สุดยอด เยี่ยมๆ ไปเรื่อยๆ ไม่งั้นจะคิดว่าพูดเป็นพิธี
แต่ถ้าบอกว่า รอบนี้ออกแบบโค้ดได้อ่านแล้วเข้าใจง่ายดี ลูกน้องก็จะเห็นจุดที่ดีและจะรักษาต่อ นอกจากนี้จะเป็นการให้ลูกน้องเห็นว่าเราใส่ใจในละเอียดของงานที่ส่งด้วย - สื่อสาร Bad news ให้เร็ว ควรที่จะสื่อสารก่อนที่จะโดนข่าวลือสื่อสารแทน
- ให้ลูกน้อง Feedback บางครั้งเราก็ควรที่จะขอ Feedback จากลูกน้องด้วย