เมื่อ eBay อยากเปลี่ยนสีพื้นหลัง
eBay เป็นเว็บซื้อขายของและประมูลชื่อดังของอเมริกา มีผู้คนใช้งานมันทั่วโลก
หน้าตาของเว็บไซท์ในช่วงแรกๆ มันก็จะประมาณนี้แหละครับ
หลายปีผ่านไปทีมงานอยากที่จะ Redesign Website ใหม่ เขาก็เลยจัดหน้าใหม่ซะสวยงาม และมีการเปลี่ยนพื้นหลังจากสีเหลืองเป็นสีขาวสะอาดตา
ปรากฏว่า…
เกิดเหตุการณ์ผู้ใช้ไม่พอใจมาก และติดต่อเข้ามาตำหนิทาง eBay เป็นจำนวนมาก ทำให้ eBay ต้องเปลี่ยนสีพื้นหลังหลังไปเป็นสีขาวในที่สุด
เกิดอะไรขึ้นกันแน่นะ
แต่อย่างไรก็ตาม eBay ก็ไม่ได้ยอมแพ้ในความต้องการนี้ เขาใช้กลยุทธ์ใหม่เพื่อที่จะแก้ไขพื้นหลังสีขาวให้เป็นสีขาวให้ได้ โดย…
eBay เขียน script มาเพื่อเปลี่ยนสี background จากสีเหลืองเป็นสีขาว โดยค่อยๆ เพิ่มค่าสีทีละ 1/365
นั่นแปลว่า กว่าจะได้สีเหลืองตามที่ต้องการ จะใช้เวลา 1 ปีเลยทีเดียว
และเป็นที่น่าแปลกใจว่า ไม่มีใครบ่นในรอบนี้เลย ทั้งๆที่ ก็เป็นสีเดียวกับที่โดนบ่นในครั้งแรกทุกอย่าง
คนไม่ชอบการเปลี่ยนแปลง (People resist change)
เป็นธรรมชาติที่คนไม่ชอบการเปลี่ยนแปลง โดยเฉพาะการเปลี่ยนแปลงแบบฉับพลันคนที่เราเห็นคนที่ไม่ย้ายบ้านไปไหน คนที่ใช้ท่าเดิมๆในการแก้ปัญหามาเป็น 10 ปี ทั้งๆที่ปัจจุบันอาจจะมีท่าที่ดีกว่า
คนเรามักจะหาท่าทางหรือกระบวนการที่คุ้นเคย (Familiarity)
บางคนใช้ความคุ้นเคยช่วยในการทำงาน ความคุ้นเคยทำให้เราเสียพลังงานในการเรียนรู้อุปกรณ์หรือบางครั้งอาจจะควบคุมมันแบบอัติโนมัติ
ยกตัวอย่างเช่น เมื่อเราเริ่มขับรถความไม่คุ้นเคยที่เราไม่เคยขับรถ จะทำให้เราใช้สมาธิและสติในการควบคุมรถ แต่เมื่อขับไปเรื่อยๆ สัก 6 เดือน เราเริ่มชำนาญขึ้นใช้สมาธิลดลง แต่เมื่อเราต้องเดินทางไปขับรถในประเทศแถบยุโรป ซึ่งดันใช้พวงมาลัยคนละด้านกับเรา เราก็กลับมาใช้สติเยอะขึ้นมาเลยทีเดียว
ความคุ้นเคยเป็นช่องทางที่ดีในการออกแบบอะไรให้คนเข้าใช้งานได้อย่างง่ายๆ
iPhone ช่วงแรก ใช้ระบบการออกแบบ Skeuomorphism ซึ่งเป็น Interface ที่ลอกเลียนจากของจริง เช่น New Stand ก็จะเหมือนกับเราไปที่ชั้นนิตยสารในห้องสมุด เราก็พอจะเดาได้คร่าวๆ ว่า ถ้าอยากเปิดหนังสือดู ก็จิ้มไปที่หนังสือนั้นๆ (เหมือนกับเราชี้เลือกหนังสือตามร้านขายหนังสือ) หนังสือก็จะเปิดออกมา ซึ่งก็ทำให้ทำความเข้าใจได้ง่ายสำหรับการเข้ามาเรียนรู้การใช้งานในช่วงแรก
การเปลี่ยนแปลงแบบเล็กน้อยอย่างสม่ำเสมอ
การเปลี่ยนแปลงทีละเล็กทีละน้อย สามารถช่วยลดความงงงวยและความไม่คุ้นเคยในการใช้งานได้ ลดแรงปะทะเมื่อเจอการไม่ยอมรับให้อยู่ในวงจำกัด และส่งเสริมให้มีการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง
ซึ่งในปัจจุบันไม่น่าจะมี Application ตัวไหนที่ขึ้นชื่อเรื่องการเปลี่ยนแปลง interface เป็นประจำเท่า Facebook แล้ว ตัว Facebook เองมีการเปลี่ยนแปลง design หรือ function บ่อยมาก แต่เรามักจะเป็นในรูปลักษณะที่เป็นชิ้นส่วนชิ้นหนึ่ง มากกว่าจะเป็นทั้งระบบ ณ จุดนี้ เปิดโอกาสให้ทาง Facebook ได้ทดลอง interface ใหม่ๆ กับผู้ใช้ อันไหนดีก็ไปต่ออันไหนไม่ดีก็ยกเลิก ทำให้ Facebook มีสภาพแวดล้อมที่สนับสนุนการเปลี่ยนแปลง และการพัฒนาไปเรื่อยๆ ได้
แม้กระทั่งชีวิตประจำวันของเราเอง เราสามารถนำเอาเรื่องนี้มาช่วยในการพัฒนาตัวเองได้ แม้ว่าเราจะมีเป้าหมายที่ยิ่งใหญ่ แต่ถ้าเราทำให้มันเป็นความเปลี่ยนแปลงที่เล็กน้อย และสม่ำเสมอ ถ้ามีการทำและติดตามอย่างต่อเนื่อง ก็ไม่ยากที่จะพัฒนาไปถึงเป้าหมายที่ต้องการ