“ไม่รู้เรื่อง” คือ Feedback ที่อันตรายที่สุด
ในการที่จะให้ feedback ใครสักคนนั้น องค์ประกอบที่สำคัญอย่างหนึ่งของคำว่า feedback คือมีแนวทางที่จะเปิดโอกาสให้ผู้รับ feedback สามารถพัฒนาผลงานได้ดีขึ้นได้
อย่างไรก็ตาม จากประสบการณ์ส่วนตัวที่ผ่าน Feedback ตัวนึง ที่ต้องยอมรับว่า พบบ่อย ไม่ค่อยจะช่วยอะไรได้มาก และบางครั้งอาจจะลดทอนกำลังใจคนทำงานได้มากมาย
Feedback นั้นคือ “…ไม่รู้เรื่อง”
ซึ่งไม่ว่าจะเป็น อ่าน, เขียน, ฟัง + ไม่รู้เรื่อง ทุกอันไม่ค่อยจะได้สร้างประโยชน์อะไรเป็นชิ้นเป็นอันสักเท่าไหร่
สาเหตุที่เป็นอย่างนั้นเพราะว่า
- มันกว้างมาก — เราไม่รู้เลยว่าคำว่าไม่รู้เรื่องของคนพูด มันอยู่ในระดับทั้งเอกสาร เฉพาะบางย่อหน้า หรือบางประโยค ซึ่งสาเหตุที่เป็นอย่างนั้นเพราะมันขาดซึ่งคำที่แสดงตำแหน่งที่มีปัญหานั่นเอง
- มัน subjective — เมื่อเราพูดว่าไม่รู้เรื่อง ปัญหาที่ตามมาคือ ทุกคนตีความคำว่าไม่รู้เรื่องไม่เหมือนกัน บางคนเข้าใจว่าเลวร้ายมาก บางคนเข้าใจว่านิดเดียว สาเหตุเพราะ คำๆนี้ไม่มีจุดชี้วัดที่ทำให้ทุกคนเข้าใจตรงกันเลย
- มันไม่มีทางไปต่อ — สิ่งที่เป็นปัญหาอีกเรื่องของประโยคนี้คือ ไม่มีแนวทางที่จะทำให้ดีขึ้นได้ หลายคนอาจจะแย้งว่า ก็วิธีแก้คือ ก็ทำให้รู้เรื่องไง แล้วทำให้รู้เรื่องมันต้องทำยังไงหล่ะ ถ้าอยากให้รู้เรื่องแบบข้อ 2 ก็คือทำให้คนวิจารณ์พอใจ แล้วความพอใจของผู้วิจารณ์อยู่ที่ไหน ??
สิ่งที่สำคัญที่จะชี้ให้เห็นคือ ผลของคำนี้ ทำให้เกิดฝุ่นตลบขึ้นมา บางคนอาจจะไม่สามารถหาแนวทางที่ควรจะไปได้ บางคนอาจจะลองผิดลองดูต่อไป ทั้งหมดนี้ก็ส่งผลต่อกำลังใจของคนทำงานทั้งสิ้น
ดังนั้นถ้าเป็นไปได้ อยากให้หลีกเลี่ยงคำๆ นี้ไป ใช้ในรูปแบบอื่นครับ
โดยแนวทางที่ในปัจจุบันแนะนำกัน ก็คงเป็น
- มีรายละเอียดเฉพาะ บอกจุดที่อยากให้แก้ไขให้ชัดเจน เพราะอะไร เช่น อยากให้เน้นย่อหน้านี้มากกว่านี้ เพราะย่อหน้านี้จะแสดงข้อได้เปรียบระหว่างผลิตภัณฑ์ของเรากับของคู่แข่ง เราต้องขยี้รายละเอียดในส่วนที่เราเด่นเพิ่มอีกหน่อย
- ใช้ตัววัดผลที่เข้าใจตรงกัน บางอันมีตามมาตรฐานอยู่แล้ว บางอย่างเป็นสิ่งที่ตกลงกันเอง การอ้างอิงสิ่งเหล่านั้นจะช่วยให้หาบรรทัดฐานภายในได้ เพื่อนร่วมทีมคนอื่นก็จะสามารถช่วยเหลือได้อีกด้วย
- มี action ที่สามารถเอากลับไปปฏิบัติได้ ทุกครั้งที่ feedback มีข้อแนะนำให้ลองจะเป็นสิ่งที่ดีกว่า นอกจากจะเป็นการเปิดมุมมองของผู้รับแล้ว ยังมองได้ว่าผู้ให้ไม่ได้ด่าเอามันส์อย่างเดียว
- สำคัญมาก อย่า feedback อะไรที่ตัดสินตัวตนของบุคคลนั้นๆ เช่น บอกว่าเขาโง่ หรืออะไรประมาณนี้
ก็หวังว่าจะพอเป็นประโยชน์บ้างไม่มากก็น้อยครับ